İade ve cayma hakkı

14 günlük cayma hakkı, istisnalar, ayıplı ürün ve iade süreci.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı teslim edildiyse süre son ürünün tesliminden başlar.
Cayma bildiriminizi süre içinde satıcı eczaneye (iletişim bilgileri ön bilgilendirme formunda ve sipariş onayında yer alır) veya platforma (destek@eczab2b.com) yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta) iletmeniz yeterlidir.
Satıcı, bildiriminiz kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarı (varsa teslimat masrafı dahil) ödemede kullandığınız yöntemle iade eder. Ürünü bildirimden sonra 10 gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir; satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderimde iade masrafı satıcıya aittir.
Kanun gereği şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış kozmetik, kişisel bakım, takviye ve medikal sarf ürünleri gibi) ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.

Ürün hasarlı, eksik, yanlış veya son kullanma tarihi geçmiş gelirse teslim tutanağına not düşerek ya da teslimden sonra en kısa sürede satıcı eczaneye veya platforma bildirin; fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır.
6502 sayılı Kanun m. 11 gereği ayıplı üründe; sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Bu durumda gönderim masrafı satıcıya aittir.

Sipariş ve ürünle ilgili talepleriniz için önce satıcı eczaneye, çözülemezse platforma (destek@eczab2b.com · 0532 333 05 79) başvurabilirsiniz.
Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden (TÜBİS) de yapılabilir.

Metin sürümü 1.0 · 11.11.2026